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“特殊”工單傳遞醫患真情

江南時報訊 近日,蘇州市相城區第三人民醫院收到一份來自“12345”政務服務便民熱線的“特殊”工單,是一位患者的感謝信,簡短質樸的語言表達了對主刀醫生和麻醉醫生的感激之情。

經了解,這份工單來自患者胡女士。5月22日凌晨,胡女士因右腹部劇烈疼痛至相城三院急診外科就診,經值班醫生診斷為急性闌尾炎需馬上接受手術治療。被告知馬上要手術,又非常疼痛,胡女士感到極度緊張和恐懼。進入手術室后,主刀醫生何成崗和王樂彬看出了胡女士的狀態,用溫和的語氣告知:“別擔心,我們做過很多同類手術,每一步都會盡最大努力確保你的安全。”兩位醫生不僅詳細講解手術流程,還結合過往成功案例為她樹立信心,沉穩的態度和專業的講解讓她逐漸平靜下來。

麻醉醫生袁正先同樣用細節傳遞關懷。在麻醉實施前,袁醫生一邊熟練操作設備,一邊像朋友般與她聊天,還不時安撫:“沒事的,很快你就能睡著的,等你醒來手術就結束了。”全程輕柔的話語安撫,讓胡女士徹底放下心理負擔,以放松的狀態迎接手術。最終,手術順利完成。術后,患者也并沒有感覺疼痛,恢復遠超預期。

12345熱線將這份飽含深情的反饋轉達至醫院后,引發醫護團隊強烈共鳴。主刀醫生和麻醉醫生表示:“患者的信任是我們前行的動力,讓患者安心也是治療的重要一環。”

此次表揚不僅彰顯了相城三院醫護團隊“以患者為中心”的服務理念,更體現了醫患之間的雙向奔赴。近年來,相城三院持續深化人文醫療建設,將心理疏導、情感關懷融入診療全流程,讓手術刀下既有精湛技術,更有溫暖溫度。未來,醫院將繼續以患者需求為導向,用專業與愛心守護每一份健康托付,書寫更多醫患和諧的動人篇章。

(陸敏紅)

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