在浙江省紹興市最早的寺前山文化發(fā)跡地——江南桃源江桃村中,有這樣一位老人,她用行動(dòng)吟誦了另一首全新的夕陽之歌。66歲,本該是含飴弄孫、在家享天倫的年紀(jì),洪水鳳卻在一些機(jī)緣巧合下,開啟了一段別樣的創(chuàng)業(yè)之旅。一臺電腦、一套煙草公司提供的“香溢通”系統(tǒng),洪水鳳打破了人們對老年群體與數(shù)字技術(shù)的固有偏見。
圖為洪水鳳在柜臺前
人生下半場:圍著灶臺的手,接過了煙店的鑰匙
洪水鳳的家位于村口的桃園坊旁,秀麗、宜人的鄉(xiāng)村田園景色,也吸引不少人慕名而來。子女們決定抓住這個(gè)機(jī)遇,在家門口開一家煙草店。眼看著“鴻德煙酒行”的招牌緩緩升起,洪水鳳內(nèi)心十分忐忑,畢竟她大半輩子都在圍著家務(wù)轉(zhuǎn),對于做生意可以說是一竅不通。但看著已經(jīng)基本成型的店鋪,她也決定勇敢一下,邁出這一步,權(quán)當(dāng)是一次嘗試。
煙草店剛開業(yè)時(shí),洪水鳳尚且覺得做買賣這件事還可以應(yīng)付。“他們說要哪個(gè),點(diǎn)哪包,我就給他們哪個(gè)?！焙樗P說道。
圖為小店日常經(jīng)營場景
可是后來,隨著店鋪生意慢慢起步,困難接踵而至。店鋪檔位的提升意味著經(jīng)營者需要擁有更強(qiáng)的經(jīng)營管理能力,店鋪經(jīng)銷的香煙品規(guī)已經(jīng)不再是洪水鳳熟悉的那幾個(gè)。數(shù)十個(gè)品種,新舊包裝,條包不同價(jià),光是記憶這些已經(jīng)讓洪水鳳應(yīng)接不暇。兒媳列好價(jià)格表,希望能有所幫助,但對于識字不多的洪水鳳來說,面對密密麻麻的名稱、價(jià)格和各式各樣的香煙包裝,同樣讓她感到手足無措。
跨越“數(shù)字山”:一位老人,一套“香溢通”,點(diǎn)亮經(jīng)營新道路
轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2022年。了解到洪水鳳的情況,紹興煙草的客戶經(jīng)理上門進(jìn)行指導(dǎo),安裝了“香溢通”系統(tǒng),并介紹設(shè)備的操作界面和各種功能按鈕,希望能解決洪水鳳的困境。
“這倒是挺好的,我婆婆基本只要刷一下就知道賣多少錢了,也不用死記硬背了。我們晚上回來查賬也方便,”兒媳聽完介紹點(diǎn)點(diǎn)頭說,“媽,就是你要和經(jīng)理學(xué)一下怎么操作。”
刻板印象中,老年人對新興電子產(chǎn)品總是帶有抵觸情緒,一句“我年紀(jì)大了,學(xué)不會”便可以推翻所有,客戶經(jīng)理和兒媳都有些擔(dān)心洪水鳳會拒絕?？珊樗P并沒有被困難嚇倒,她憑借著一股不服輸?shù)膭蓬^,開始了艱難的學(xué)習(xí)之路。
洪水鳳認(rèn)真地看著客戶經(jīng)理教她如何操作設(shè)備,從開機(jī)到登錄,從掃描商品到查看庫存。兒媳則在一旁鼓勵(lì)她,給她打氣。洪水鳳自己也不斷地摸索、嘗試,遇到不懂的地方就及時(shí)記下來,然后回頭問孩子們或者客戶經(jīng)理。不知道經(jīng)過多少次的失敗和挫折,她終于熟練地掌握了“香溢通”的基本使用。
圖為洪水鳳在操作“香溢通”系統(tǒng)
莫道桑榆晚:識字識煙識經(jīng)營,小店煥新成樣本
“我婆婆如果在讀書的話,她一定是個(gè)學(xué)無止境的好學(xué)生。”兒媳笑談道。掌握系統(tǒng)使用后,洪水鳳決定從認(rèn)字開始認(rèn)識店里的每一種煙,她的老師有時(shí)是家人,有時(shí)是客戶經(jīng)理,有時(shí)甚至是顧客,像海綿吸水一樣,她默默地聽著、記著。經(jīng)過一段時(shí)間,她終于能夠認(rèn)識經(jīng)銷的各種煙,還能大差不差地談?wù)劽糠N煙草的銷售情況。
洪水鳳用自己的行動(dòng),在人生的黃昏時(shí)分,依然綻放著耀眼的光芒,照亮了自己,也溫暖了他人。這位曾經(jīng)不識字的家庭主婦,如今不僅將自家煙店經(jīng)營得井井有條,更成為鄉(xiāng)村小店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的鮮活樣本。
責(zé)任編輯：趙家豪
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