6月5日，華商報以《有人倆月跑5趟營業(yè)廳才搶到預(yù)約號有人花280元找“黃牛”1小時搞定》為題，報道了摩托車主反映遭遇交強險續(xù)保難問題，引發(fā)各方關(guān)注。
保司表態(tài)——
紀(jì)檢、業(yè)務(wù)部門介入調(diào)查
將優(yōu)化線上、線下辦理程序
今年4月以來，西安的摩友老楊、小張均嘗試通過線上平臺續(xù)保，但試了一兩個月都未成功。老楊找了不少熟人、朋友，因接受不了無端加價，先后跑線下門店五六趟，才搶到一個人保財險8天后的預(yù)約號，最終辦理成功。而小張在數(shù)次預(yù)約購買失敗后，通過線下找到一位“黃?！保觾r280元后，僅1小時就完成了續(xù)保。
華商報記者注意到，小張的保單顯示，該保險的銷售渠道為“傳統(tǒng)直銷”，銷售從業(yè)人員“趙某”隸屬“西安市科技支公司營銷業(yè)務(wù)三部”。
6月5日上午，記者前往人保財險股份有限公司西安分公司，相關(guān)負責(zé)人表示，公司對此高度重視，已組織公司紀(jì)檢部門、業(yè)務(wù)部門等成立聯(lián)合調(diào)查組，對市民線上預(yù)約無果、線下找“黃?！币恍r投保成功問題介入調(diào)查，依法依規(guī)進行處置，后續(xù)將向社會公布調(diào)查處置進展。
對于群眾反映“投保難”問題，將進一步優(yōu)化線上、線下的辦理程序。
此外，公司將向社會征集“黃?！本€索，對非正規(guī)渠道的“投保”辦理情況開展調(diào)查。若相關(guān)線索涉及違法，將移交公安機關(guān)進一步偵辦。
遭遇騷擾——
保司通過“保單號”倒查
受訪者接到電話問投訴信息
6月5日，華商報記者與人保財險西安分公司相關(guān)負責(zé)人對接時，對方提及可根據(jù)“保單號”倒查，記者提出要保護受訪摩托車主和隨機走訪摩托車城商家隱私。對此，相關(guān)負責(zé)人表示，會注意該問題，并稱客戶信息僅由涉及調(diào)查的部門負責(zé)人了解，已經(jīng)著手開始內(nèi)部排查。
然而，僅過四五小時后，一受訪摩托車主收到陌生人電話，一男子問：“你是剛打過投訴電話嗎？”車主否認。對方再次透露了更詳細的信息，“此前給您辦過300排量的摩托車交強險?！痹诘玫杰囍鞔_認后，對方再次詢問，“你有打過投訴電話嗎？”
通話期間，該男子說：“都辦理成功了，我們那邊說接到一個投訴，說是您投訴的?！薄澳鷽]投訴？稍等我核實一下。”
該男子解釋道：“因為當(dāng)時不太好辦，我們是中間人，我們是找人替你去排的隊，這么才辦出來的，所以加了些費用，希望能理解?！?/p>
“我不知道為什么，拿您這套資料來投訴?！痹撃凶诱f，“你當(dāng)時是找×××商家買的嗎？有可能是他們干的，拿你的東西惡意投訴?！?/p>
約1小時后，摩托車商家致電車主，車主未接聽。
6月6日，華商報記者以車主親友身份聯(lián)系到該男子。得知詢問打電話一事，該男子先說“沒有”，然后改口稱“她說沒有，然后就沒這件事了?！?/p>
“這件事反正挺亂的?！痹撃凶诱f，“你跟我聯(lián)系沒用，她找誰辦的，你讓她聯(lián)系誰去。”并否認自己是人保財險工作人員。
“不是人保財險的工作人員，如何獲取了保單的投訴信息？”對此，該男子回復(fù)，“她找誰辦的？不是到我這。她找‘黃?！k的，那她問‘黃牛’不就完了？”隨即掛斷電話。
6月6日，人保財險西安分公司方面否認投保車主信息泄露問題，表示將向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)情況。
監(jiān)管部門——
再次重申不得拒保、拖延承保
要求優(yōu)化線上投保流程
6月6日，國家金融監(jiān)督管理總局陜西監(jiān)管局回復(fù)表示，根據(jù)《機動車交通事故責(zé)任強制保險條例》規(guī)定，不得以任何理由、設(shè)置任何門檻變相拒?；蛲涎映斜＝粡婋U。若查實保險機構(gòu)存在拒保摩托車交強險的情況，陜西金融監(jiān)管局將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)采取監(jiān)管措施。
對于本次“老楊、小張”遇到的脫保后難以線上續(xù)保問題，陜西金融監(jiān)管局將繼續(xù)指導(dǎo)陜西省保險行業(yè)協(xié)會，組織各公司進一步優(yōu)化線上投保流程，加大投保平臺的宣傳推廣力度，加強摩托車交強險客戶服務(wù)能力建設(shè)。
華商報記者從某保司內(nèi)部人士處了解到，6月5日下午，陜西金融監(jiān)管局組織行業(yè)協(xié)會、各保司，圍繞報道中出現(xiàn)的“摩托車交強險辦理難”問題開會研討，明確要求各保司進一步優(yōu)化線上辦理流程，其中對于“脫保一年期限內(nèi)”的摩托車，應(yīng)視為“需續(xù)?！蹦ν熊?，原則上一律線上完成投保。
嚴(yán)肅追責(zé)——
責(zé)令保司調(diào)查核實
若保司員工參與將嚴(yán)肅追責(zé)
對報道提及的“人保財險西安分公司內(nèi)部人員涉嫌勾結(jié)黃牛”問題，陜西金融監(jiān)管局表示高度關(guān)注，已責(zé)令人保財險西安分公司調(diào)查核實，若查實相關(guān)情況，將嚴(yán)肅處理。
同日，陜西金融監(jiān)管局要求各保險公司強化從業(yè)人員管理，堅決禁止分支機構(gòu)或員工與“黃?！卑l(fā)生利益輸送。如發(fā)現(xiàn)保險機構(gòu)分支機構(gòu)和員工參與非法中介活動的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)機構(gòu)和人員的責(zé)任。
>>律師說法
保司業(yè)務(wù)人員勾結(jié)“黃牛”將面臨何種處罰？
陜西省法學(xué)會民法學(xué)研究會副會長、陜西眾致律師事務(wù)所高級合伙人劉東晨律師說，根據(jù)我國《保險法》有關(guān)規(guī)定，保險人員勾結(jié)“黃?！钡男袨?，屬于“委托未取得合法資格的機構(gòu)或者個人從事保險銷售活動”，以及“利用開展保險業(yè)務(wù)為其他機構(gòu)或者個人牟取不正當(dāng)利益的”違法行為，依法應(yīng)由保險監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令涉案保險公司改正，并處以五萬元以上三十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由保險監(jiān)督管理機構(gòu)限制其業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)或者吊銷業(yè)務(wù)許可證。
如果上述違法行為還存在收受賄賂的情況，相關(guān)人員可能涉嫌受賄罪，將承擔(dān)刑事責(zé)任。
保司業(yè)務(wù)人員涉嫌勾結(jié)“黃?！?/p>
應(yīng)由哪些部門介入調(diào)查？
劉東晨表示，對于保司業(yè)務(wù)人員涉嫌勾結(jié)“黃?！钡膯栴}，涉案保險公司有關(guān)部門應(yīng)自行開展調(diào)查，根據(jù)舉報線索查明舉報事項是否屬實，其中主要包括：多少保單是通過“黃牛”辦理的，具體金額、涉案人員、持續(xù)時間、保險業(yè)務(wù)人員與“黃牛”之間是否有利益輸出等。如果涉嫌犯罪，可報監(jiān)察機關(guān)立案調(diào)查。
另外，根據(jù)《保險法》規(guī)定，作為保險公司的行政主管單位，金融監(jiān)管部門及其派出機構(gòu)也應(yīng)依職權(quán)主動介入調(diào)查。
投訴人隱私保護不力 相關(guān)人員是否擔(dān)責(zé)?
劉東晨說，保司啟動倒查，有義務(wù)保護好涉及保單的隱私，也無需向業(yè)務(wù)人員告知具體投訴保單號。根據(jù)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》規(guī)定，涉案保險公司應(yīng)當(dāng)加強從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)查詢、下載、復(fù)制、存儲、篡改消費者個人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費者個人信息。
劉東晨分析，保險公司內(nèi)部的被投訴人員找到投保人，不僅違反保險公司從業(yè)人員的行為規(guī)范，還違反了《治安管理處罰法》。
此外，若保險公司存在投訴人隱私保護不力問題，根據(jù)我國《個人信息保護法》的有關(guān)規(guī)定，其相關(guān)負責(zé)人依法要承擔(dān)法律責(zé)任。
劉東晨表示，保險公司可以就“客戶信息是否外泄”進行調(diào)查，對涉事人員依法予以處理。如果騷擾行為本身（如陌生電話、威脅性言語）涉及第三方行為人，保險公司對此并無執(zhí)法權(quán)限。此類行為應(yīng)由當(dāng)事人報案，由公安機關(guān)介入調(diào)查。 華商報記者 張鵬康
來源：華商網(wǎng)-華商報
編輯：曹靜
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