近日，網友游先生(化名)在大江網《問政江西》發帖反映，老年患者在樟樹市人民醫院就診時遇到醫保刷卡繳費難、自助設備少等問題，就醫體驗不佳。
對此，樟樹市人民醫院迅速響應，新增4臺醫保刷臉多功能自助機，優化就醫流程，為患者提供更加便捷的就醫服務。
中國江西新聞網全媒體記者呂甜甜/文
反映
自助設備不足人工窗口排隊時間長
“每次來醫院掛號繳費都要排長隊，機器又少，手機操作又不會，耽誤看病時間。”網友游先生稱，近日，多名老年患者在樟樹市人民醫院就診時，因傳統自助機數量有限且操作復雜，導致人工窗口壓力激增，尤其在早高峰時段，排隊時間長達半小時。
此外，部分老年患者因不會使用智能手機或未攜帶醫保卡，甚至無法通過自助設備完成結算，希望醫院能夠增設自助設備。
調查
醫院亟須更新設備并優化服務
針對游先生反映的問題，樟樹市人民醫院迅速行動，經調查，因自助設備數量不足且功能單一，再加上老年群體對新技術接受程度不高，導致就醫體驗不佳。
特別是掛號、繳費、醫保結算等高頻服務環節，現有設備難以滿足老年患者的實際需求，亟須更新設備、優化服務。
處理
新增4臺設備 優化就醫流程
為改善老年患者的就醫體驗，樟樹市人民醫院多維度優化就醫流程，在原有25臺自助終端基礎上，新增4臺醫保刷臉多功能自助機，覆蓋門診各樓層。
該設備支持“刷臉醫保支付”，患者無需攜帶醫保卡或手機，僅需面部識別即可完成掛號、繳費、結算全流程。同時，針對老年群體就醫需求，醫院每日開放10個以上人工服務窗口，同時在慢性病診室旁設立“一站式”掛號繳費專窗，提供全流程便捷服務。
此外，醫院將大力推廣微信移動醫保支付結算等線上服務，通過“線上 線下”融合模式，有效縮短患者候診時間，讓就醫流程更高效、更便捷。
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