編者按：近年來，農業銀行煙臺分行始終堅持“客戶至上、始終如一”的服務理念，以“環境升溫、品牌升溫、服務升溫”為重點，深入開展網點服務升溫工程，擦亮“濃情暖域”品牌，打造服務齊魯百姓口碑銀行，為廣大客戶和社會公眾提供暖心服務，讓我們一起走進網點那些暖心故事。

大眾網記者 鄒金利 煙臺報道

近日，萊州農行土山支行上演了一幕溫暖人心的場景。一位年邁的老人因急需取出養老金為老伴治病，卻因不熟悉智能設備而手足無措。網點客服經理發現后，主動上前詢問，并耐心協助老人辦理業務。

了解到老人家庭困難后，員工不僅細心指導操作，還主動聯系其在外地打工的兒子說明情況，并同時對老人及兒子進行了反詐知識普及和關于手機銀行操作的風險提示。為方便老人日后使用，員工手把手教學并將操作步驟寫在便簽紙上。這一貼心舉動讓老人倍感溫暖。

農行始終踐行“客戶至上，始終如一”的服務理念，基層網點每天都有這樣的暖心故事發生。員工們用專業與耐心，為客戶解決難題，展現了金融機構的社會責任與人文關懷。

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