近日，云南昆明一網(wǎng)友稱，最近突然收到支付寶信息，自己的銀行卡被租車公司自動扣款1100元，理由竟是5年前他在拉薩租車時有一次交通違法，但之前自己從未收到過違法信息，而且交通違法處罰的追訴期是2年，明顯已過期限。5月9日，租車公司方面回應(yīng)，最近確實有多起超過交通違法追訴期的系統(tǒng)自動扣款，目前正在進(jìn)行處理，已經(jīng)安排退款。當(dāng)事人告訴上游新聞（報料郵箱[email protected]）記者，5月8日已經(jīng)收到退款，但自己對于這樣無通知、無憑證的扣款感到不解。
杜先生發(fā)帖講述被扣款始末。網(wǎng)頁截圖
昆明的杜先生告訴上游新聞記者，自己2020年1月在西藏旅游時，通過一嗨租車APP租了一輛SUV，自駕了9天，沒想到過了5年多，5月6日下午突然收到支付寶信息，一嗨公司竟然從自己的銀行卡上扣走了1100元。
杜先生立即詢問了一嗨租車的客服，“理由竟是5年前我在拉薩租車的一次違法，客服表示，是有違法未處理，其中本金200元，違約金900元，我的問題會反饋給相關(guān)專員進(jìn)行回復(fù)。但離譜的是，之前他們從未聯(lián)系我、未提供違法憑證，我也從未收到任何方式的違法通知，客服也看不到這條違法記錄的內(nèi)容。”
杜先生也表示，根據(jù)《行政處罰法》，交通違法處罰的追訴期是2年（涉及重大安全問題的延長至5年），一嗨租車5年后的扣款，早過了法律有效期。
杜先生5年前在拉薩的租車記錄。受訪者供圖
“我當(dāng)時租車時勾選了支付寶的‘芝麻信用免押’，以為只是免押金，完全不知道這等于無限期授權(quán)扣款，而且一嗨的用戶協(xié)議中無自動扣款截止日期、無主動解約途徑，5年多一直沒有取消該功能。”杜先生說。
杜先生表示，自己此后沒有使用過一嗨租車，但也通過其他平臺租過車，一些違法都是在還車時處理了，從沒有遇到過這樣的情況。因為感覺自己賬戶安全有問題，他還及時解綁了支付寶上的一嗨租車自動扣款功能。
杜先生在社交媒體發(fā)帖后@了一嗨租車，此事也引來網(wǎng)友關(guān)注。杜先生告訴上游新聞記者，經(jīng)過溝通，8日上午，一嗨租車已經(jīng)退還了1100元的扣款。當(dāng)天下午，一嗨租車官方賬號也在自己帖子回復(fù)中表達(dá)了歉意。
上游新聞記者看到，一嗨租車官方賬號對杜先生表示，“經(jīng)核實，您的歷史違章（應(yīng)為違法）確已超過追溯（訴）期，對您的扣款我司相關(guān)業(yè)務(wù)部門已全額退還至您的賬戶，請您查收。由此給您帶來的不便，我們深表歉意！”不過杜先生表示，還是希望一嗨租車能夠發(fā)文正式公開道歉。
9日上午，上游新聞記者致電一嗨租車官方客服，工作人員表示，“最近是有那種違法過了幾年，過了追訴期，但系統(tǒng)自動扣款的問題。如果出現(xiàn)這種情況，消費者可以提供用于租車的手機(jī)號、姓名、身份證號以供查詢，我們會協(xié)助進(jìn)行處理。”
另一位工作人員回應(yīng)稱，最近針對歷史違法扣款情況比較多，“都已經(jīng)進(jìn)行了全額退款，公司進(jìn)行了統(tǒng)一處理，都已經(jīng)成功退費。”不過對于為何系統(tǒng)突然扣費的原因，工作人員沒有答復(fù)。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，根據(jù)《行政處罰法》第29條之規(guī)定，違法行為在二年內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)的，不再給予行政處罰，因此交通違法的追訴期為兩年，租車公司在未事先征得對方同意的前提下擅自扣除款項是不合法的。
一嗨租車官方賬號向杜先生道歉。網(wǎng)頁截圖
針對銀行賬戶被自動扣款一事，付建認(rèn)為，消費者在消費時享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，未經(jīng)消費者同意自動扣款，侵犯了消費者的知情權(quán)。除此之外，在未經(jīng)通知、未提供單據(jù)的情況下扣款，還侵犯了消費者財產(chǎn)權(quán)。
關(guān)于自動扣款協(xié)議的終止期限，付建表示，法律暫無明確統(tǒng)一規(guī)定。但根據(jù)《民法典》規(guī)定，合同條款應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)，且需明確、具體。若自動扣款協(xié)議未明確終止期限，導(dǎo)致用戶權(quán)益處于不確定狀態(tài)，可能違反合同的一般原則。針對這種公司未通知的自動扣款行為，消費者有權(quán)向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會投訴。
上游新聞記者 湯皓
編輯：朱亮責(zé)編：周尚斗,鄒渝 審核：馮飛
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