魯網(wǎng)6月13日訊近日，農(nóng)行臨沂蘭山支行營業(yè)部上演了一幕暖心故事，工作人員以專業(yè)與溫情，詮釋了金融服務的人文關懷。
當天，一位行動遲緩的老人走進營業(yè)大廳。大堂工作人員主動上前詢問業(yè)務需求時，敏銳發(fā)現(xiàn)老人面部、手臂布滿淤青，身上還殘留血跡。工作人員立即攙扶老人至休息區(qū)，遞上溫水安撫情緒，并迅速將情況上報內(nèi)勤行長。
內(nèi)勤行長趕到現(xiàn)場后，輕聲細語地安撫老人，并耐心詢問受傷緣由。面對關切，老人始終不愿多言，僅含糊表示“不礙事”。考慮到老人傷情不明，為確保其生命安全，內(nèi)勤行長當即安排工作人員撥打110報警電話與120急救電話，并聯(lián)系其家屬。警方到場后，老人依然堅持“自己沒事”，不愿透露受傷細節(jié)。在等待救護車期間，工作人員全程陪伴，密切關注老人身體狀況，直至協(xié)助醫(yī)護人員將老人安全送往醫(yī)院。
經(jīng)了解，老人受傷系意外摔倒所致。老人事后坦言，因擔心給工作人員、警方和醫(yī)護人員增添負擔，才選擇隱瞞受傷經(jīng)過。老人及其家屬對農(nóng)行工作人員“主動發(fā)現(xiàn)、及時救助、全程守護”的暖心舉動深表感激，并對網(wǎng)點“有速度更有溫度”的服務給予高度評價。
此次事件是農(nóng)行臨沂蘭山支行營業(yè)部踐行“以客戶為中心”服務理念的生動寫照。一直以來，該行始終秉持“讓服務有溫度”的宗旨，在做好金融服務的同時，積極履行社會責任，用實際行動傳遞溫暖與關愛，贏得了客戶和社會的廣泛認可。未來，農(nóng)行臨沂蘭山支行將繼續(xù)深化服務內(nèi)涵，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務。（本網(wǎng)記者）
責任編輯：王軍
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